1 Feedback nei primi giorni di affiancamento
119 e.petti Thu Jan 22 202622/01/2026Elimino messaggio? –
La conoscenza del canvass è complessivamente soddisfacente: non ancora del tutto sicura e autonoma, ma assolutamente in linea considerando i primi quattro giorni di operatività.
Buona la conoscenza di NGPOS, strumento che utilizzava già in precedenza e sul quale si muove con sicurezza.
Mostra una buona capacità di orientamento verso il cliente; è ancora leggermente timorosa, ma già al terzo giorno, con il supporto dei colleghi, ha concluso la sua prima vendita.
Sul digitale si è messa in gioco senza particolari resistenze: gli approcci risultano talvolta improvvisati, ma rispetta la turnistica, si applica e dimostra volontà di migliorare.
Ragazza empatica, ben integrata nel team e in piena sintonia con i colleghi.
Presenta un buon potenziale di crescita, soprattutto se supportata e seguita in modo strutturato.
2 INSTORE FORMATIVO DEL 23/01/2026
110 m.sargenti Fri Jan 23 202623/01/2026Elimino messaggio? –
Store di affiancamento: WindTre Prenestina
Data: 23/01/2025
Nel corso dell’affiancamento del 23 gennaio, Francesca interagisce con il cliente senza particolari resistenze, mostrando una buona disponibilità al contatto e al dialogo. È presente al desk, anche se ha ancora margine per sciogliersi maggiormente e puntare con più decisione sulla relazione, come condiviso durante la formazione sul metodo E.A.S.Y., valorizzando maggiormente empatia, ascolto e coinvolgimento del cliente.
Dal punto di vista operativo, eredita dal passato una buona consapevolezza nell’utilizzo di NGPos, riuscendo ad attivare correttamente mobile, fisso e convergenze base. Su BiSuite emergono invece alcune aree di miglioramento, in particolare sulla creazione dei preventivi, sulla parte CRM e sulla gestione di lead e campagne. Lo scarico è gestito correttamente a livello base, soprattutto su mobile, ricariche e attivazioni semplici; resta da rivedere il passaggio di scarico relativo alle rate Smart con accessori.
È necessario inoltre approfondire il lavoro sul telefonico, per il quale è già previsto un percorso formativo dedicato, così come la proposta e l’inserimento delle offerte Luce & Gas e dei servizi al cliente Business. Sul piano commerciale, Francesca deve lavorare sull’evoluzione verso un approccio di vendita più consulenziale al desk, superando una logica ancora parzialmente legata a un modello più “vecchia scuola”, con il prezzo troppo centrale rispetto al valore della soluzione.
Argomenti affrontati durante l’affiancamento:
-Interazione al desk con il cliente senza “timori”
-Attivazioni NGPos: mobile, fisso e convergenze base
-BiSuite: scarico base (mobile, ricariche, attivazioni semplici)
-Prime osservazioni su CRM, lead e campagne
Argomenti da approfondire nei prossimi giorni:
-Creazione preventivi in BiSuite
-CRM, gestione lead e campagne
-Scarico rata Smart con accessori (già vista in via teorica)
-Lavoro sul telefonico (percorso formativo già calendarizzato)
-Proposta e inserimento Luce & Gas (già calendarizzata formazione ad hoc)
– Servizi al cliente Business (nonostante sulla “carta” conosca abbastanza bene le principali offerte del canvass p.iva)
-Rafforzamento dell’approccio consulenziale al desk (metodo E.A.S.Y.)
Dal punto di vista attitudinale, Francesca si mostra una risorsa umile, con reale voglia di imparare e di mettersi in gioco. Il comportamento all’interno del team che la accoglie è sano, equilibrato e orientato ad apprendere nel più breve tempo possibile. Con il giusto supporto e un focus mirato su strumenti e approccio consulenziale, il suo percorso di crescita può evolvere in modo solido e strutturato
3 FORMAZIONE IN STORE DEL 24/02 (PDV W3 TIBURTINA)
121 a.scibetta Wed Feb 25 202625/02/2026
Benchè molto giovane complessivamente una risorsa che può diventare interessante. A tratti non sembra nemmeno così Junior. Ha chiaramente idea di cosa proporre e lo fa nei giusti tempi. Approccio al cliente molto positivo. Deve solo non entrare nel panico quando si verifica una problematica col cliente perchè la rende nervosa e questo suo nervosismo il cliente lo avverte. Nonostante ciò riesce comunque a catturare l’attenzione del cliente e a gestirlo in modo discreto. Deve migliorare sui processi, non conosce ancora bene compass perchè lo utilizzano poco e non ha mai fatto gestione documentale quindi va indirizzata anche in questo. Unpo’ incerta anche su bisuite. Commercialmente un elemento sul quale si può investire in prospettiva futura.
4 FEEDBACK FORMATORE DEL 27/02 (PDV W3 TIBURTINA)
110 m.sargenti Fri Feb 27 202627/02/2026
Francesca dimostra una buona capacità consulenziale al desk: conosce in modo adeguato le principali procedure e gestisce il cliente con empatia e ascolto efficace. È operosa e scrupolosa anche nelle attività più operative e nella gestione delle problematiche, mostrando affidabilità e senso di responsabilità.
L’area di miglioramento principale riguarda la gestione emotiva in presenza di clienti conflittuali o particolarmente complessi: è necessario lavorare su temperamento e autocontrollo per rafforzare la tenuta nelle situazioni di pressione e aumentare il valore consulenziale percepito. Sul digitale emerge un certo attrito: pur non mostrando opposizione, si evidenzia che non rappresenta ancora una sua area di comfort. Sono in corso azioni di sensibilizzazione per rafforzarne la consapevolezza sull’importanza strategica dello strumento.
Presenta ottimi margini di crescita, sia sul piano commerciale sia su quello personale.