1 FEEDBACK INSTORE DEL FORMATORE DEL 20 + 21 GENNAIO 2026
110 m.sargenti Fri Jan 23 202623/01/2026Elimino messaggio? –
Store per l’affiancamento: W3 S. Cesareo
Affiancamento con: Lucia Fiorentino
Nel corso delle prime giornate di affiancamento, Francesca dimostra curiosità, attenzione e una forte predisposizione all’apprendimento dei processi, degli strumenti e delle logiche aziendali legate al ruolo di Store Manager. L’approccio è costruttivo, professionale e coerente con la responsabilità del ruolo.
Ha iniziato a svolgere simulazioni operative su BiSuite e NGPos, mostrando concentrazione e interesse nell’acquisire dimestichezza con i sistemi. Durante le trattative osservate mantiene sempre focus e attenzione al dettaglio. Positiva anche la gestione della relazione con la collega in affiancamento, in cui emerge una leadership equilibrata, autorevole ma mai invasiva.
Argomenti affrontati durante l’affiancamento:
– BiSuite: gestione magazzino, trasferimento telefoni, spedizioni e richieste
– Pratica al desk con scarico
– Inserimento pratiche NGPos GA
– Osservazione pratiche NGPos Fisso
– Passaggio dati da vecchio a nuovo telefono
– Gestione documentale e utilizzo dello scanner
– Findomestic e Compass
– BiSuite: chiusura cassa, controllo venduto, scarico ricariche e rate smart, accessori, fissi
Argomenti già a calendario per approfondimento settimanale:
-Procedure extra operative (subentri, disattivazioni, disdette, ecc.)
-Ulteriori simulazioni di inserimento pratiche
-Funzionamento ASK, Dealer Care, ecc.
-BiSuite: punti gara e rilettura lettera di gara W3, reportistica a proiezione punti (già vista in sede con Simone)
-BiSuite: richiesta ferie, malattie, permessi, turni e variazioni (già vista in sede con Susanna/Giulia)
-Inserimenti NGPos / BiSuite
-Gestione turni al digitale come SM (tempi, obiettivi) e gestione del target giornaliero del punto vendita
Nel complesso, Francesca si conferma una risorsa con buone basi, atteggiamento corretto e forte orientamento all’apprendimento, su cui costruire un percorso di crescita strutturato e di valore nel ruolo di Store Manager.
2 FEEDBACK FORMATORE INSTORE 27/01 (SAN CESAREO)
110 m.sargenti Tue Jan 27 202627/01/2026Elimino messaggio? –
Punti di forza:
Francesca si mostra fortemente motivata e desiderosa di apprendere. Nei momenti di pausa studia in autonomia i materiali formativi e i canvas disponibili su Wind3 online, seguendo le indicazioni ricevute. Durante l’attività al desk cerca di ascoltare con attenzione le interazioni tra colleghi e clienti, dimostrando interesse nel comprendere dinamiche e approcci di vendita.
Dal punto di vista operativo, nonostante la limitata possibilità di pratica dovuta agli ultimi giorni del mese, risulta sufficientemente abile nell’inserimento di vendite mobile e fisso su NGPost e nella gestione dello scarico delle vendite basiche, che avviene in modo corretto.
Aree di attenzione e sviluppo:
Al momento ha avuto poche occasioni di utilizzo pratico dei sistemi NGPost ed eBizit, aspetto legato principalmente alla fase di chiusura del mese. È quindi necessario proseguire con gradualità per consolidare sicurezza e fluidità operativa.
Dal punto di vista comportamentale, tende talvolta a strabordare e ad andare oltre, interrompendo l’interlocutore (store manager o formatore). Questo atteggiamento, che nei giorni precedenti appariva più contenuto, sembra riemergere in relazione alla forte voglia di apprendere e alla fretta di conoscere tutti i processi in tempi rapidi.
Indicazioni operative:
È stata invitata a seguire in modo rigoroso e step by step il programma di affiancamento condiviso, al fine di costruire basi solide sia sul piano operativo sia su quello relazionale. Un’eccessiva accelerazione potrebbe infatti compromettere la sedimentazione delle competenze. La motivazione e la proattività rappresentano un buon punto di partenza, da incanalare in un percorso strutturato e progressivo. Seguirà ulteriore passaggio formativo di approfondimento a stretto giro.
3 FEEDBACK FORMATORE INSTORE DEL 19/02 (PV TIBURTINA)
110 m.sargenti Thu Feb 19 202619/02/2026Elimino messaggio? –
Francesca mostra tratti di leadership e capacità di entrare in trattativa con il cliente; tuttavia tende a parlarsi addosso, riducendo l’efficacia dell’ascolto attivo e della reale personalizzazione della proposta. Nel team manifesta una presenza molto forte: l’energia è alta ma talvolta diventa ingombrante, generando tensioni emotive e dinamiche di sopraffazione, con modalità comunicative eccessivamente dirette. Questo impatta sul clima e sulla collaborazione, soprattutto considerando il ruolo di riferimento che sta ricoprendo. È inoltre emerso un comportamento critico: le chiamate da 3Cx relative alle campagne di sua competenza risultano spesso esitate come “non risponde”, con chiusura immediata prima ancora dello squillo. Questo atteggiamento evidenzia una mancanza di trasparenza e correttezza etica, particolarmente delicata per il ruolo di Store Manager in training che dovrebbe invece essere modello di accountability e presidio dei processi. Se “recintata” e monitorata riesce a canalizzare la sua incisività; il nodo centrale riguarda proprio l’autoregolazione nel ruolo. Una figura in percorso manageriale dovrebbe tracciare la strada e incarnare coerenza comportamentale, non necessitare di contenimento costante. Focus prioritari di sviluppo: leadership evoluta, ascolto strategico, gestione dell’impatto relazionale e piena responsabilità etica sui processi commerciali. In apparenza ascolta consigli ed osservazioni di formatore o coordinatore, ma tende a trovare alibi e a rimanere della sua idea, mosrando rigidità al cambiamento.
4 FEEDBACK IN STORE DEL 13/03 (PDV TIBURTINA)
121 a.scibetta Fri Mar 13 202613/03/2026Elimino messaggio? –
I feedback di questa settimana sono purtroppo non esaltanti. La sua figura dovrebbe portare ordine ed armonia nel gruppo ma lei sta portando solo caos e malumori. Devo dire inconsapevolmente, ha un atteggiamento troppo saccente nei confronti dello staff e dei clienti. Non ascolta nè i clienti nè tantomeno i consigli che le vengono dati. Scarsa la preparazione sui sistemi e sulle offerte. Impattata già due volte in questa settimana. Ha ancora molto da imparare ma soprattutto dovrebbe evitare di straparlare per evitare problemi con i clienti e fraintendimenti con lo staff. Da rivedere a breve per capire se ha mentalizzato il mio ultimo passaggio.